"الداخلية" تقدم عرضاً تعريفياً في كلية الشرطةعن ميثاق خدمة المتعاملين
قدمت إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء؛ في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، عرضاً تعريفياً في قاعة الاتحاد بمقر كلية الشرطة عن ميثاق خدمة المتعاملين .
وأكد المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية، حرص الوزارة، على تقديم أفضل الخدمات للجمهور بتميز يرقى إلى المستويات العالمية .
وأوضح، خلال تقديمه العرض التعريفي، أن البرامج الاستراتيجية في وزارة الداخلية والأجهزة الشرطية تصب في مصلحة تطوير الخدمات والارتقاء بها، لكسب رضا المتعاملين تجسيداً لاستراتيجية الحكومة في الارتقاء بتقديم الخدمات إلى أعلى المستويات وفق المعايير العالمية.
حضر العرض التعريفي مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام، وجميع منتسبي كلية الشرطة.
واستعرض المقدم ناصر الكعبي فكرة ميثاق خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية والقيادات الشرطية، لافتاً إلى أن الميثاق يحدد التزامات وواجبات المتعاملين تجاه العاملين بالمؤسسات، ويحدد معايير جودة الخدمة التي يمكن للمتعاملين أن يتوقعوها، ويرسّخ منهجية منفتحة وشفافة تفهمها الأطراف كافة، ويستطيعون العمل بموجبها .
وأوضح أن أهداف الميثاق تركز على تعزيز كفاءة وفعالية الخدمة من خلال تعميم المعايير الموحدة للخدمة، وتوقعات المتعاملين على كل الموظفين المعنيين، وتوفير أداة لقياس الأداء والمتابعة؛ تركز على نتائج خدمة المتعاملين، وتعزيز رضاهم من خلال توعيتهم بمعايير الخدمة التي يجب أن يتوقعوها من وزارة الداخلية، وواجباتهم تجاه الوزارة للحصول على خدمة متميزة تفوق توقعاتهم، وتوفير معلومات الاتصال الضرورية وآلية جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم .
وذكر أن أقسام "الميثاق" تحدد التزامات وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي مع متعامليهما، بحيث تكون شاملة لتوقعات المتعاملين النموذجية، وتكييفها بما يتناسب مع الوضع الحالي المرتبط بتقديم الخدمة في جميع القطاعات والإدارات الخدمية، مشيراً إلى أن للمتعاملين واجبات والتزامات أثناء تقديم الخدمة لكي تستطيع الإدارات الخدمية تقديم خدملتها المطلوبة لهم؛ بطريقة متميزة وتفوق توقعاتهم، مما يتوجب عليهم التعاون مع الموظفين، لافتاً إلى أنه ستتم توعية المتعاملين وتعريفهم إلى التزاماتهم وواجباتهم للحصول على خدمة متميزة .
وذكر أن توفير قنوات الاتصال والتواصل من أهم الأدوات التي تركز عليها الوزارة لتعزيز رضا المتعاملين؛ وتزويدهم بكل المعلومات المرتبطة بوسائل الاتصال المختلفة وأوقات الدوام الرسمي لتلقي ملاحظاتهم ومقترحاتهم.
وأكد حرص الوزارة على تبني بنود الميثاق كافة، حيث تتواصل بشأنه مع جميع فئات التعاملين والموظفين، مشيراً إلى أنه ستتم توعية وتدريب جميع الموظفين على ميثاق خدمة المتعاملين، وعقد ورش عمل بهذا الخصوص، وإعداد وتطبيق خطة إعلامية، ونشر الميثاق في جميع الوحدات التنظيمية ومداخل ومخارج مراكز خدمة المتعاملين، ونشره على الموقع الإلكتروني، وإرسال رسائل توعوية وإلكترونية للموظفين والمتعاملين .
وقال إن مستوى الخدمات الشرطية في دولة الإمارات احتل المركز الرابع على مستوى العالم، ولكن وزارة الداخلية والأجهزة الشرطية تسعى إلى أن تكون في مصاف الدول المتقدمة من حيث تنوع خدماتها.
وفي ختام المحاضرة أجاب المقدم ناصر الكعبي على أسئلة واستفسارات الحضور حول ميثاق خدمة المتعاملين.