حضر الافتتاح عدد من قيادات وزارة الداخلية والقيادات العامة للشرطة، وممثلي المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة بالدولة، إضافة إلى خبراء ومتخصصين في مجال التميز في خدمة العملاء.
وألقى الخييلي كلمة في حفل الافتتاح نقل فيها تحيات سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، قائلاً: يسرني أن افتتح نيابةً عن سموه هذا المؤتمر الذي يحظى باهتمام قيادتنا العليا باعتباره أحد الفعاليات المهمة التي تقام على أرض الدولة، والتي تتيح الاطلاع على أفضل التجارب والممارسات المحلية والعالمية في مجال توفير الحلول الاستراتيجية لخدمة المتعاملين.
وأضاف أن التطورات المتسارعة في مجال التميز في خدمة المتعاملين أصبحت اهتمام جميع المؤسسات الحكومية والخاصة في دولة الإمارات، وفي مختلف دول العالم المتقدمة، لما لها من بالغ الأثر في تعزيز ثقة جمهور المتعاملين بهذه المؤسسات، مؤكداً حرص "الداخلية" في خطتها الاستراتيجية على مواكبة التطورات التي يشهدها العالم اليوم للوصول الى أرفع المستويات في مجال خدمة المتعاملين، عبر استخدام أفضل التقنيات التكنولوجية الحديثة لتحقيق التطلعات المرجوّة وكسب ثقة عملائها وفق رؤية استراتيجية واضحة، وهي "أن نعمل بفعالية لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة".
وتابع الخييلي: من هذا المنطلق يأتي تركيزنا الدائم على المبادئ والمثل العليا من خلال رؤيتنا التي نسترشد بها من قيادتنا العليا، والتي تركز على متابعة الجهود في تطوير أوجه الأداء كافة، وتعزيز مستوى التعاون والتنسيق المستمر مع الشركاء الاستراتيجيين محلياً ودولياً لمتابعة وتبادل المعلومات حول أفضل الأساليب المتميزة في خدمة المتعاملين؛ للوصول إلى أفضل السبل في تطوير خدماتنا والارتقاء بها وتقديمها للجمهور.
وأعرب عن أمله أن يحقق أسبوع خدمة العملاء والمؤتمر الدولي الأهداف التي أقيم من أجلها في تطوير أساليب خدمة المتعاملين؛ التي تتطلع إليها جميع الشعوب والدول، مشيراً إلى أهمية التعاون المشترك بين الأجهزة الشرطية والأمنية بالدولة، بما يسهم في حفز الجهود وحشد الطاقات لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، ضمن إطار عمل واحد محوره الأساسي إنسان هذا الوطن وأمنه ورفاهتيه.
وقام اللواء الخييلي بتوزيع جوائز "ستار" على 11 جهة متميزة في خدمة العملاء وفق تقييم المعهد الدولي لخدمة العملاء (TICSI) في المملكة المتحدة، ثم افتتح المعرض المصاحب للمؤتمر والذي يقام ضمن فعاليات أسبوع خدمة العملاء، بمشاركة 9 جهات.
وشهد المؤتمر العديد من أوراق العمل والحلقات النقاشية، بدأت بكلمة الافتتاح، ألقاها فيليب فورست رئيس معهد TICSI، وتناول فيها أهمية العلوم والمعرفة في خدمة العملاء وتحسين الأداء، بعدها تم عرض ورقة عمل لوزارة الداخلية تحت عنوان "خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية.. الممارسات والنتائج"، تناول فيها المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، برنامج التطوير والتغيير والخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية، وتجربتها في خدمة المتعاملين، وتطبيق المواصفات والمعايير وقياس تجربة المتعاملين، إضافة إلى إلقاء الضوء على ميثاق خدمة المتعاملين ومشروع المتعامل السري ومشاريع التطوير المستقبلية.
وقدم ألين ميريك ورقة عمل حول "تحسين خدمة العملاء وزيادة نسبة الأعمال على ضوء تغيرات السوق"، تلتها حلقة نقاشية تناولت "المواءمة وفقاً للتوقعات المتغيرة في بيئة متعددة اللغات والثقافات لضمان رضا العملاء والمحافظة عليهم" شارك فيها إيما سميث وألين ميريك وجوزيف توفيق.
واختتمت أعمال اليوم بورشة عمل قدمها فيليب فورست رئيس معهد TICSI، تحت عنوان "بناء مجتمع الخدمة المتميزة في الشرق الأوسط"، استعرض خلالها توقعات العملاء في دولة الإمارات والخطوات اللازمة التي يجب أن يتبعها القطاعان الحكومي والخاص لتحسين خدمات الجودة، كما تناول التحديات التي تواجههما والحلول الممكنة، إضافة إلى مستقبل فلس