الثلاثاء:14/6/2011:
لتحسين مستوى الأداء والخدمات
"الداخلية" توقع اتفاقية تنفيذ مشروع "المتعامل السري"
وقعت وزارة الداخلية صباح اليوم "الثلاثاء" في مقر الوزارة، اتفاقية تعاون مع إحدى الشركات الاستشارية الدولية المتخصصة في تقديم دراسات المتعامل السري .
وتهدف الاتفاقية إلى تنفيذ مشروع المتعامل السري في قطاعات وزارة الداخلية كافة، لتحسين مستوى الأداء والخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة لخدمة المتعاملين؛ وتطوير العمل بطريقة علمية ومنظمة، وكذلك رفع كفاءة الخدمات التي تقدمها جميع الوحدات بالوزارة للمتعاملين؛ تماشياً مع رؤية القيادة العليا بتقديم خدمات متميزة لجميع فئات المتعاملين مع وزارة الداخلية على مستوى الدولة.
وقع الاتفاقية عن جانب الوزارة، الفريق سيف عبدالله الشعفار؛ وكيل وزارة الداخلية، وعن الشركة الاستشارية روبرت كاي المدير التنفيذي للشركة.
وقال الفريق الشعفار إن التوقيع على هذه الاتفاقية يأتي بناءً على توجيهات الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بضرورة تحقيق الأهداف الاستراتيجية للوزارة؛ خاصة ما يتعلق منها بزيادة ثقة الجمهور في الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية في قطاعاتها كافة، وقياس جودة الخدمات المقدمة بهدف تطويرها وتحسينها بما يحقق التميّز في خدمة المتعاملين.
وأكد حرص وزارة الداخلية على توفير خدمات عالية الجودة ومتميزة تحقق ثقة ورضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، وقياس مستوى أداء وجودة الخدمة ومستوى الأداء الفردي والإداري والمؤسسي، مشيراً إلى أن مشروع المتعامل السري سيتم تنفيذه على مختلف القطاعات الرئيسية لوزارة الداخلية، خاصة الوحدات التنظيمية ذات الاتصال المباشر مع المتعاملين.
ومن جانبه، أكد روبرت كاي؛ المدير التنفيذي للشركة أن هذه الاتفاقية تعتبر جسراً للتواصل بين الشركة ووزارة الداخلية لتحقيق أهدافها الاستراتيجية في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين.
حضر مراسم التوقيع اللواء حميد علي الهديدي، قائد عام شرطة الشارقة، والعميد علي عبدالله علوان قائد عام شرطة عجمان، والعميد مبارك ربيع مبارك مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب بالفجيرة، والعقيد راشد بن أحمد المعلا قائد عام شرطة أم القيوين، والعقيد عزيز حمود العامري مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بالوزارة، وعدد من ضباط وزارة الداخلية.