نظمت إدارة خدمة المتعاملين؛ في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء، ورشة عمل حول نتائج استطلاعات الرأي العام في وزارة الداخلية للعام 2011، على مدى يومين ، بنادي ضباط الشرطة في أبوظبي.
حضر الورشة العقيد محمد حميد بن دلموج الظاهري، مدير عام الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بالأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، والمقدم ناصر خادم الكعبي؛ مدير إدارة خدمة المتعاملين رئيس لجنة استطلاعات الرأي العام بوزارة الداخلية، وعدد من الضباط منسقي الاستراتيجية وخدمة المتعاملين بمختلف قيادات وقطاعات وزارة الداخلية.
وقال العقيد بن دلموج إن هذه الورشة تندرج ضمن خطة التطوير الشاملة بوزارة الداخلية، مشيراً إلى أهمية تنظيم وعقد مثل هذه الورش لتحقيق الأهداف المرجوة، ومناقشة الأفكار والمقترحات التي تهدف إلى الارتقاء بالأداء وتحقيق الجودة والتميز. وأعرب عن أمله في الخروج بخطط ومقترحات تطويرية، تعزز من ثقة المتعامين مع وزارة الداخلية.
ومن جانبه أوضح المقدم الكعبي أهمية هذه الورشة التي تأتي تنفيذاً لمنهجية قياس رضا المتعاملين الخارجيين؛ والمتضمنة استطلاعات الرأي العام، موضحاً أن نتائج استطلاعات الرأي العام في وزارة الداخلية للعام 2011، جاءت على نحو متقدم، إذ تشير إلى أن نسبة (المتعاملين) بلغت 90.3%، في حين بلغت نتائج (المجتمع) 90.6%، وبلغت في الموارد البشرية 89.7%.
وأضاف أن الورشة ناقشت جميع الأفكار والمقترحات التطويرية الواردة على فرص التحسين التي جاءت انطلاقاً من نتائج استطلاعات الرأي العام خلال عام 2011، بهدف وضعها في خطط تطويرية وإجراءات تصحيحية للارتقاء بالأداء المؤسسي وتحسين وتطوير الخدمات.
وأضاف أن المشاركين استعرضوا نتائج المتعاملين ومقترحات تطوير الخدمات التي تقدمها أجهزة الشرطة للجمهور، إضافة إلى تعريف المشاركين بالورشة بالطرق والأساليب الحديثة لتعامل منتسبي الشرطة مع أفراد المجتمع، والاهتمام بالمقترحات والشكاوى التي يقدمونها، والعمل على تقديم خدمات متميزة للجمهور.
