أعلنت وزارة الداخلية، ممثلة في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، عن تفعيل قناة إلكترونية لتلقي شكاوى ومقترحات المتعاملين؛ من خلال نظام الشكاوى والآراء الإلكتروني لوزارة الداخلية، الذي يعمل على تلقي مختلف أنواع التغذية الراجعة من المتعاملين، مثل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات وخلافه.
وأوضح العميد محمد عبدالله علوان، مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، أن منهجية عمل نظام الشكاوى والآراء، مبنية على تلقي ملاحظات المتعامل وإحالتها إلى الجهة المعنية، ومن ثم الرد على المتعامل بنتيجة دراسة الجهة المعنية للحالة إلكترونياً، بما يضمن سرعة الرد والاستجابة للحالات المختلفة ضمن المدد الزمنية القياسية، مما يسهم في تحقيق نسبة رضا عالية للمتعاملين عن الإدارة العامة.
وذكر أنه تم تشكيل لجنة مختصة لمتابعة شكاوى ومقترحات المتعاملين دورياً، ورفع نتائج دراسة الحالات الواردة إلى القيادة لضمان اتخاذ القرارات المناسبة حيالها، من خلال قنوات عدة تتضمن نظام الشكاوى والآراء الإلكتروني (www.fms.ae)، وصناديق الشكاوى والمقترحات الموزعة في المبنى الرئيسي للإدارة العامة ومكاتبها الخارجية، والاتصال الهاتفي (06/7434444)، بالإضافة إلى حساب الإدارة العامة في موقع تويتر للتواصل الاجتماعي (@GDRFAAJMAN)، داعياً المتعاملين إلى الاستفادة من تلك القنوات لرفد شكاواهم ومقترحاتهم للإدارة العامة؛ كي تعمل على تطوير خدماتها لتوائم احتياجاتهم بشكل مستمر.
وأكد أهمية فتح قنوات تواصل مباشرة مع المتعاملين، من أجل تسهيل تدفق التغذية الراجعة منهم بشكل مستمر، لما لذلك من أهمية كبرى في تطوير الخدمات التي تقدمها "إقامة عجمان"، بما يتناسب مع احتياجات المتعاملين، انطلاقاً من خطتها الاستراتيجية التي تترجم رؤية وزارة الداخلية في رفد خدمات متميزة لمتعامليها الخارجيين.
