الجمعة :8/10/2010 :
تجربة الشكاوي والمقترحات في شرطة أبوظبي
اطلع وفد من دار زايد للرعاية الإنسانية برئاسة سعود عايض العتيبي مدير مكتب الأمين العام على تجربة شرطة أبوظبي في نظام الشكاوي والمقترحات خلال زيارة مؤخراً للإدارة العامة للإستراتيجية وتطوير الأداء، في القيادة العامة للشرطة.
وقدمت نهى راشد الهنائي مدير إدارة الشكاوي والمقترحات في وزارة الداخلية ، شرحاً تفصيلياً عن نظام الشكاوي والمقترحات واهدافه مؤكدة حرص واهتمام وزارة الداخلية بهذا النظام الذي يأتي تنفيذاً لتوجيهات قيادتنا العليا في صياغة وتشكيل المبادرات البناءة والتي من بينها إطلاق الخطـــــــــة الإستراتيجية لإمارة أبو ظبي والتي تعبر عن التكاتف والتعاون المشترك بين الجهات والدوائر الحكومية في الإمارة .
كما قدم النقيب عبدالله العامري رئيس فرع الابداع، بإدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء في شرطة أبوظبي، بمشاركة الملازم أول خالد الظاهري، مدير فرع اللجان،و حضور عدد من الضباط والخبراء، عرضاً عن جائزة الابداع الشرطي والخطوات التي اتبعتها شرطة أبوظبي في تشكيل الفرق مستعرضاً برامج التأهيل والتدريب على تطبيق المعايير الخاصة بالجائزة كما أطلع الوفد على تطبيقات شرطة أبو ظبي لمعايير التميز المؤسسي .
وأوضح أن مفهوم الابداع ومتطلباته كان واضحاً منذ الخطوة الأولى التي بدأت خلالها شرطة أبوظبي وضع ملامح خطتها تنفيذا لتوجيهات قيادتنا الشرطية وتم العمل على تنفيذها وفقا لخطوات منهجية واليات عمل فاعلة.
ومن جانبه قدم النقيب راشد عبد الله الدوسري ، رئيس قسم أمانة التميز المؤسسي بإدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء، عرضاً عن رحلة شرطة أبو ظبي في الحصول على جائزة أبو ظبي للأداء الحكومي المتميز ،وتطرق لعملية التغيير منذ عام 2003 مع إطلاق الإستراتيجية الأولى والتطورات التي لحقت بها والهيكل التنظيمي للقيادة العامة للشرطة وهيكل إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء والمهام والواجبات المختلفة ، وجهود فرق العمل في تطبيق المعايير العالمية للجودة لتحسين الأداء العام، و تطبيقات شرطة أبو ظبي لمعايير التميز المؤسسي.
وبدوره قدم الملازم محمد أحمد الشامسي مدير فرع رعاية العاملين في القيادة العامة لشرطة أبوظبي عرضاً حول مفهوم رعاية العاملين عن كيفية تلقي الفرع للمعلومة من المشتكي أو المتظلم وكيفية نقلها للجهات المختصة والرد عليها وفق القانون والضوابط والأسس المعتمدة.
وأوضح أهداف الفرع في تطبيق مفهوم مبدأ العدالة والانصاف والشفافية بين عاملي القيادة وتثقثف العاملين على مختلف الرتب والدرجات الوظيفية على فرع رعاية العاملين عن طريق القيام بورش عمل وعن طريق الخطط الإعلامية.
كما قد قدم الخبير الاعلامي محي الدين قاسم اسماعيل شرحاً حول ما تقوم به القيادة العامة لشرطة أبوظبي في نشر لثقافة الجودة والتميز المؤسسي بين منتسبي القيادة العامة لشرطة أبوظبي لافتاً الى دور مجلة الجودة في رفد هذه الجهود من خلال تقديمها للابحاث والدراسات واطلاعها على أحدث المفاهيم والبحوث في مجال الجودة على الصعيد المحلي والاقليمي والدولي.
وثمن سعود عايض العتيبي حصول شرطة أبو ظبي على جائزة أبو ظبي للأداء الحكومي المتميز مؤكداً ان الانجاز يعد مفخرة لكل أبناء الوطن ، وتتويجاً لما استطاعت شرطة أبوظبي نشره بين المجتمع من شعور عال بالأمن والأمان وتمنت للقيادة العامة مزيداً من التميز. كما وجه الشكر لفريق العمل على حفاوة الاستقبال .
