الثلاثاء:22/6/2010:
افتتح مؤتمر اسبوع خدمة العملاء
الشعفار: التميز وفق افضل الممارسات ضمن اولويات مؤسسات الدولة
افتتح الفريق سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية اليوم الثلاثاء مؤتمر اسبوع خدمة العملاء الذي يعقد لأول مرة بابوظبي ويستمر لمدة ثلاثة أيام وتشارك فيه 250 مؤسسة ، وتنظمه شركة أيثوس للإستشارات ، وذلك في فندق روتانا بارك بابوظبي ، بحضور روبرت كاي الرئيس التنفيذي لشركة ايثوس ، و فيليب فورست رئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء ، رئيس جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء ، والمقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين وممثلين عن الجهات المشاركة في المؤتمر.
ويهدف المؤتمرإلى رفع مقاييس خدمة العملاء من خلال التوعية والتعليم، وفقا لأفضل الممارسات العالمية.
وألقى الفريق سيف الشعفار كلمة في افتتاح المؤتمر نقل خلالها تحيات الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية ، للمشاركين في المؤتمر ، باعتباره أحد الفعاليات الهامة التي تقام على أرض الدولة للاطلاع على أفضل الممارسات المحلية والعالمية في مجال توفير الحلول الاستراتيجية لخدمة العملاء.
وقال الشعفار ، إن التميز في خدمة العملاء وفق افضل الممارسات ،ضمن اولويات مؤسسات الدولة الحكومية والخاصة و محل أهتمام مختلف دول العالم المتقدمة ، بما يعزز ثقة الجمهور والعملاء بهذه المؤسسات .
وأضاف :إن وزارة الداخلية تحرص في خطتها الاستراتيجية على مواكبة التطورات التي يشهدها العالم اليوم للوصول إلى ارقى المستويات في مجال خدمة العملاء، عبر استخدام أفضل التقنيات التكنولوجية الحديثة لتحقيق التطلعات المرجوة وكسب ثقة عملائها وفق رؤية استراتيجية واضحة لتصبح الأكثر فعالية ميدانياً في أحد أسرع دول العالم نمواً، مشيرا إلى أن تركيزنا الدائم على المبادئ والمثل العليا من خلال رؤيتنا التي نسترشد بها من قيادتنا العليا التي تركز على متابعة الجهود في تطوير كافة أوجه الأداء وتعزيز مستوى التعاون والتنسيق المستمر مع الدول المتقدمة لمتابعة وتبادل المعلومات حول أفضل أساليب خدمة العملاء للوصول إلى أفضل السبل لتطويرها وتقديمها للجمهور .
وفي ختام كلمته أعرب وكيل وزارة الداخلية عن أمله بأن يحقق مؤتمر أسبوع خدمة العملاء والورش المصاحبه له الأهداف التي أقيم من أجلها في تطوير خدمة العملاء التي تتطلع إليها كافة الشعوب والدول، مؤكدا على أهمية التعاون المشترك بين الأجهزة الشرطية والأمنية بما يسهم في حفز الجهود وحشد الطاقات لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين على أرض الدولة ضمن إطار عمل واحد محوره الأساسي إنسان هذا الوطن وأمنه ورفاهيته .
وقام الفريق الشعفار بجولة داخل المعرض الذي اقيم على هامش المؤتمر وتشارك فيه عدد من الجهات الحكومية والخاصة ويشتمل على العديد من النشرات والمطبوعات والبوسترات التوعوية للتعريف بمفهوم خدمة العملاء.
بعد ذلك بدات فعاليات مؤتمر أسبوع خدمة العملاء بمناقشة القضايا المختصة بجودة الخدمة التي تمثل تحديا للمؤسسات العاملة، كما تتضمن الفعاليات تنظيم 4 ورش عمل بحضور ومشاركة متحدثون عالميون ومحليون منهم فيليب فورست، رئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء من المملكة المتحدة، وسيجفريد فوشبيشلر، وكيل وزارة مساعد بحكومة يوكون بكندا.