الأحد :29/5/2011 :
توفِّــر خدمات متميّزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم
سيف بن زايد يطلق ميثاق خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية
أطلق الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، ميثاق خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية، الذي تقوم الوزارة، بناءً عليه، بتوفير خدمات عالية الجودة ومتميّزة تسهم في تحقيق ثقة ورضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، وذلك تجسيداً لرؤية الإمارات 2021؛ وتركيزها على تقديم الخدمة الحكومية المتميّزة للمتعاملين.
وأوضح سموه أنه تم استيحاء فكرة الميثاق من المبادرة الحضارية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والمتمثلة في إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين الموحّد، ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميّزة .
ومن جانب آخر، وجّه سموه باستحداث وتطوير مكاتب الاستقبال (الاستعلامات) في الوحدات الخدمية كافة، التابعة لوزارة الداخلية وشرطة أبوظبي؛ وفقاً لمواصفات ومقاييس موحّدة، لتقديم خدمات جماهيرية عالية الجودة بغية الحفاظ على ثقة الجمهور وتقديم صورة نموذجية؛ تحاكي ما وصلت إليه الدولة من مكانة عالمية وتطور وحداثة على مختلف الأصعدة والمستويات، وذلك في إطار حرص سموه على تطوير وتحسين الخدمات الشرطية المقدمة للمتعاملين .
وتفصيلاً، قال اللواء ناصر لخريباني النعيمي، الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، إنه وبموجب ميثاق خدمة المتعاملين ، سيتم العمل على توفير خدمات متميّزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم؛ من خلال تطبيق العديد من المعايير والمواصفات المتقدمة في هذا المجال، والتي من بينها، التعامل باهتمام واحترام وحسن الاستقبال، وتقديم خدمة متميزة وعادلة؛ والتعامل مع الاحتياجات بمهنية؛ وبذل أقصى الجهود لتلبيتها، وتقديم الخدمات من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة؛ ويتفهم احتياجات المتعاملين ومتطلباتهم، فضلاً عن الإجابة على أي استفسارات.
وأضاف أنه، ووفقاً للميثاق، ستلتزم الوزارة بتوفير متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها، علاوة على سرعة الاستجابة لطلبات المتعاملين، والعمل على تقليص عدد الإجراءات لضمان توفير خدمة سلسة، ومعلومات دقيقة، فضلاً عن توفير الخدمة في مختلف الأوقات؛ وعبر القنوات التي تناسب المتعاملين، واستقبال الآراء والمقترحات بهدف تطوير الخدمات بالسرعة الممكنة.
وأوضح أن المشروع يهدف إلى استحداث وتطوير مكاتب الاستقبال إلى توحيد المكاتب بمواصفات ومقاييس موحّدة؛ من حيث الشكل واللون (brand)، وإعداد وصف وظيفي موحّد لموظفي الاستقبال، وإعداد معايير محددة لاختيار موظفي الاستقبال، إلى جانب تدريبهم على مهارات التعامل مع جمهور المتعاملين.
