الأربعاء:16/12/2009 :
ندوة حول "إدارة الحوادث" في شرطة أبوظبي
نظم مركز البحوث والدراسات الأمنية بشرطة أبوظبي صباح اليوم (الأربعاء)، ندوة بعنوان "الاتصال وإدارة الحوادث"، في القاعة الكبرى بمبنى الأدلة الجنائية، قدمها ثلاثة من كبار الضباط بالمملكة المتحدة من ذوي الخبرات الواسعة في هذا المجال.
وترأس الندوة العميد الدكتور سعيد سيف العلوي نائب رئيس لجنة التنسيق العلمي، الذي أكد حرص شرطة أبو ظبي على التعاون والاستفادة من الخبرات العالمية المتقدمة ، موضحاً أن هذه الندوة تهدف إلى التعرف إلى أحدث التقنيات المستخدمة من قبل الشرطة البريطانية في مجال الاتصال والتحكم والسيطرة.
وحملت الورقة الأولى عنوان (تطبيق التغيير على المستوى الوطني ) والتي قدمها إيان دايسون نائب مدير شرطة سري بالمملكة المتحدة ، واستعرض خلالها دوره الوطني في تطوير إستراتيجية الاتصال الجديدة بانجلترا وويلز، كما تطرق إلى الكيفية التي بموجبها يمكن لمبادئ وإرشادات إدارة الاتصال الوطنية أن تدعم الإستراتيجية ، وتجعل منها جزءاً استراتيجياً لتقديم الخدمات.
وفي الورقة الثانية بعنوان (تنفيذ التغيير محلياً والحفاظ على الأداء)، تحدثت بولين سميث مديرة الاتصالات بشرطة نوتينهامشير، حاملة ميدالية عضو الإمبراطورية البريطانية، عن التغييرات التي قامت بتنفيذها هي والفريق العامل معها في الإدارة، محققة نتائج مبهرة مثل انخفاض وقت الاستجابة ، وارتفاع نسبة رضا الجمهور وخفض التكاليف، كما سلطت سميث، الضوء على عناصر النجاح التي اعتبرتها هامة للحفاظ على الأداء ، مثل وضع الشخص المناسب في المكان والوقت المناسب، ورضا العاملين (متلقي الاتصالات) والحرص على أن تكون معنوياتهم عالية.
أما الورقة الثالثة التي قدمها كريج لويس من شركة استيريا المحدودة بعنوان (تقديم استجابة شرطية ترتكز على الاحتياجات المجتمعية)، فتناولت الكيفية التي بموجبها يمكن استخدام التكنولوجيا لتطوير الخدمات المطلوبة لمستلمي المكالمات الهاتفية ومرسلي الدوريات بهدف تقديم الخدمات المرضية للجمهور وعناصر الشرطة في العمل الميداني.
وفي نهاية الندوة، تقدم العميد الدكتور سعيد العلوي بالشكر والتقدير للمحاضرين مقدماً لهم دروعاً تذكارية .