تلقت غرفة عمليات شرطة أبوظبي 963 ألفاً و15 بلاغاً خلال العام الماضي على مستوى إمارة أبوظبي، منها 452 ألفاً و294 بلاغاً جنائياً، و235 ألفاً و914 بلاغاً مرورياً ،و274 ألفاً و807 بلاغات أخرى ، في ما بلغت نسبة رضا المتعاملين 96 % خلال العام الماضي .
وتستخدم "العمليات" أجهزة وتقنية حديثة، منها نظام التحكم والسيطرة الذي يربط منصات غرف العمليات للحصول على معلومات عن أماكن بلاغات وقوع الحوادث لتمكين الشرطة من الوصول إليها على وجه السرعة، في ما تصنف البلاغات التي يتم التعامل معها إلى "هام جداً وهام ومعتاد".
المنصات
وقال"المقدم محسن صالح اليافعي"مدير إدارة العمليات بالإنابة إن الاهتمام البالغ من القيادة الشرطية بتطوير الأداء وتوفير أحدث الأجهزة والتقنيات المتطورة؛ سهل الإجراءات والخدمات الشرطية لمواكبة التوسع الجغرافي وتزايد المهام الأمنية والحفاظ على مكتسبات الأمن والاستقرار، موضحاً أن التحكم والسيطرة نظام آلي مربوط بجميع المنصات في غرف العمليات مثل:"مركز الاتصال 999،و الدوريات الشاملة والطوارئ والسلامة والمساندة، و الضباط والمشرفين"،ويتيح لمستخدميه استقبال البلاغات والحصول على معلومات عن أماكن البلاغات، ونوعيتها بشكل منظم وسريع و يوفر المعلومات المطلوبة .
تقليل زمن الاستجابة
وأرجع تقليل زمن الاستجابة إلى التنسيق والتواصل الفعال مع دوريات المرور وطائرات جناح الجو والتدخل السريع ودوريات ساعد والدفاع المدني ، ومسرح الجريمة وغيرها، موضحاً:أنه يتم استقبال البلاغ ومن ثم تحديد الجهات التي يجب وجودها في موقع الحادث والأقرب إليه؛ وإبلاغها للاستجابة الفورية والتوجه إلى الموقع في زمن قياسي،مشيراً إلى أن العمليات هي المحرك الرئيسي لمختلف الجهات التي تتعامل مع الحوادث والبلاغات الجنائية والمرورية.
وبيّن أن البلاغات مقسمة حسب درجة الأهمية إلى "هام جداً" ويصنف إلى وقوع حرائق، وجود مصابين، تحريك سيارة إسعاف للمريض، مشاجرة "هام " ويشمل الحوادث التي تعطل حركة السير، وجود مصابين، و"معتاد" وينطبق على حادث بسيط، سوء فهم .
وبحسب الملاحظات الواردة من قبل نظام المراقبة لغرف العمليات ، طالب اليافعي الجمهور بعدم التردد بالاتصال في غرفة العمليات على "999 " عند تعرضهم لأي طارئ أو طلب المساعدة، مؤكداً الاستجابة لهم على وجه السرعة، في ما حث أولياء الأمور على توعية الأطفال بكيفية طلب رقم "999" عند الحاجة لتجنب مكالمات الإزعاج .
وأشار إلى أن فلسفة العمل في الإدارة تقوم على المعرفة و تمكّن من التخطيط للتطوير، وترجمة مقترحات العاملين إلى تقنيات تعزز كفاءة الإدارة للاستجابة الفعالة، وتركز خطة التطوير الاستراتيجي على محاور النمو المتزايد في متطلبات التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء المؤسسي للقيادة العامة لشرطة أبوظبي، ونتائج التحليل البيئي والتطور التقني والتطبيقات التكنولوجية التي تتطلب مواءمة غرف العمليات لهذه المتغيرات.
وعلى صعيد إدارة متطلبات التميز المؤسسي، أوضح الرائد عيسى عبدالله المرزوقي" مدير فرع التخطيط الاستراتيجي أن نتائج استطلاعات الرأي أظهرت أن 89% من موظفي الإدارة يرون أن التخطيط الاستراتيجي يسهم في تطوير الأداء، وأيد 93 % أن النادي الإلكتروني لإدارة العمليات يساعد بشكل كبير في نشر ثقافة الجودة والتميز، و ساهم تشغيل مختبر التميز في إدارة عملية مراقبة مؤشرات الأداء لغرف العمليات، ومتابعة متطلبات التميز وعقد جلسات العصف الذهني، للارتقاء بمستوى الأداء، مشيرا إلى أن مختبر التميز يعزز أداء العمل الشرطي بإدخال أفضل التقنيات والأدوات إلى الخدمة لتحسين جودة الخدمات التي تقدم للجمهور .
وأوضح مدير فرع التخطيط الاستراتيجي أن المختبر هو مركز إداري تفاعلي يحتوي تجهيزات إدارية وتقنية، ويعمل به موظفو فرع التخطيط الاستراتيجي؛ وهم م